Para cambios tiene hasta 30 días después de la compra o 5 días hábiles para retracto de compra y devoluciones siguiendo los pasos de nuestra política.
- Se entenderá por cambio, la sustitución de una prenda por otra, ya sea por talla, color, referencia, modelo, defectos de fabricación, entre otras causas.
- Se entenderá por devolución, el reintegro del dinero a cambio de la devolución de la prenda recibida, cualquiera que sea el motivo de la devolución por parte del cliente.
- Para tanto los cambios como las devoluciones, aplican únicamente para ropa exterior y se encuentran excluidas de ellos las prenda relacionadas a continuación: Hombre (Bóxer largo, medio, corto, Junior y Brief) y de la línea de Mujer (Brasier, Panty, Trajes de baño, Junior)

Al momento de recepción de cualquier prenda para cambio, Fabrica de Brassier HABY verificará el cumplimiento de esta Política de Cambios y Devoluciones, y dependerá de esto que su solicitud sea aceptada y pueda proceder.
- La prenda no debe haber sido usada ni una sola vez, debe encontrarse en perfecto estado, con las etiquetas aún puestas y completas y en su empaque original.
- La prenda deberá ser devuelta por los mismos medios y en las mismas condiciones en que el cliente la recibió, asumiendo los costos de transporte y cualquier extra que conlleven su devolución. En caso de que la reclamación sea por defectos de calidad en la prenda, los costos de transporte y/o envío serán asumidos por Fábrica de Brassier HABY.
- El plazo máximo para cambios será de 30 días corrientes, a partir del día en que se recibió la mercancía.
- En caso de devolución, el plazo máximo será de 5 días corrientes, a partir del día de recibo de la mercancía.
- Deberán presentar copia impresa de la factura de compra.

- La reclamación deberá realizarse a través del correo ventasonline@haby.com.co y Fabrica de Brassier HABY responderá en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, desde el momento en que haya sido recibida la prenda para su revisión.
- Envío de la prenda dentro de los plazos y en las condiciones establecidas en el aparte anterior.
- Tiempo de reposición del producto, 30 días a partir de recibida la reclamación.
- Tiempo de devolución del dinero, 30 días a partir de recibida la reclamación. Aplican términos y condiciones con entidades Financieras.

- Conservar la factura e imprimir una copia de la misma, a fin de realizar cualquier reclamación.
- Conservar siempre todos los empaques y etiquetas del producto, al menos por los 8 días posteriores a la recepción del pedido.
- Tener en cuenta los términos y condiciones descritos en este sitio, antes de la compra de cualquiera de las prendas disponibles.
- Proporcionar información correcta para efectos de envío y facturación, de lo contrario los gastos de redireccionamiento correrán por su cuenta.
- Revisar muy bien la prenda al recibirla y antes de firmar el formato de chequeo a conformidad, que entrega la transportadora.
- Revisar antes de su compra la talla correcta de la prenda, teniendo en cuenta para esto la tabla de medida junto a la foto o imagen de la prenda.
- Las prendas en promoción o con descuento, de nuestra sección ‘SALE’ no tienen cambio.
- Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas.
- Tener en cuenta que la ropa interior no tiene cambios o devolución por ningún motivo.

- Las órdenes se despacharán por medio de Servientrega o Coordinadora Mercantil a todas las ciudades principales e intermedias del país. Sólo se despacha a nivel Nacional nivel Colombia. Establecidas en la tabla destino.
- Para los envíos por compras inferiores a $ 100.000, el valor del flete será a cargo del cliente. El costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.
- Si la compra supera $ 100.000, el valor del envío será completamente gratis.
- Nuestros tiempos de entrega no se podrán realizar en un horario exacto ya que están sujetas a la ruta de la trasportadora. Sin embargo nuestros tiempos de entrega serán entre 2 y 4 días hábiles para Medellín y su área metropolitana, y entre 3 y 6 días hábiles para otras ciudades principales o intermedias. Para ciudades o municipios con reexpedición, el plazo de entrega será entre 7 a 10 días hábiles.
- Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación de la compra. Para pagos con tarjeta de crédito y débito/PSE, la plataforma de pagos e-payco deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. En el momento de la aprobación del pago y se confirme el mismo por parte de www.haby.com.co, recibirás un correo electrónico con la confirmación de la compra. Si el pedido se hizo durante un fin de semana o en día festivo, solo se podrá dar trámite hasta el siguiente día hábil.

- En caso de que no hayas recibido tú pedido en el plazo ofrecido, te recomendamos ponerte en contacto vía correo electrónico con ventasonline@haby.con.co para verificar el estado del pedido.
- El pedido podrá ser entregado o inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará con la firma de la guía del transportador.
- En caso de que el producto tenga señales de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte de inmediato con la línea de servicio al cliente o a través de nuestro correo ventasonline@haby.com.co.

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que se recibe, esto quiere decir que debe contener todas sus etiquetas y empaques de origen. Los costos de transporte y demás incurridos en la devolución serán asumidos por el cliente. Para gestionar todo el proceso, lo invitamos a contactarnos vía correo ventasonline@haby.com.co ó, vía telefónica a través del número (+57) 4 262 28 77, ext.131, durante el horario de lunes a viernes de 8 am a 4:00 pm.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, Fábrica de Brassier Haby devolverá la suma total pagada sin descuentos o retenciones. El término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario de acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480. Se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.

-Transferencia (PSE): se realiza aproximadamente dentro de los cinco días hábiles siguientes de recibir el producto en nuestra bodega. La comisión Bancaria será asumida por el cliente.
- Reversión del pago con tarjetas Crédito: treinta días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega.
- Pago con baloto / Efecty /Gana. 7 días hábiles siguientes de recibir el producto en nuestra bodega y se realizara por medio de consignación bancaria o envió de dinero por los medios seleccionados. La comisión de envió de dinero será asumido por el cliente.

El término de la garantía es de 3 meses a partir del momento en que usted reciba el producto. El producto será revisado por nuestro departamento de calidad y daremos respuesta en 15 días hábiles. En caso de que la prenda permita reparación, la misma será reparada, o de lo contrario se procederá a su cambio. Para devolver el producto debes comunicarte con ventasonline@haby.com.co para solicitar el debido procedimiento.